WELL-BEING OF BODY AND SOUL : Fitness and Pampering in Spa Hotel Kivitippu
In: URN:NBN:fi:amk-2011111614643; 10024/1925; (2011)
unknown
Zugriff:
This thesis was commissioned by Kivitippu, a spa hotel located in Lappajärvi. The working life instructor of the thesis was Minna Kujala, the service manager of the well-being department in Kivitippu. The subject of the thesis was to examine and analyze the well-being services offered by Kivitippu. The objectives were to map out the user profile of the pampering and fitness service users, examine their purchasing behavior, find out their opinions on the experienced services and to use the information to develop the pampering and fitness service supply as well as the marketing of well-being services. The research method used in this thesis was quantitative questionnaire survey. Altogether two surveys were made, one targeted the pampering service users and one the fitness service users. In specific, the research methods used were user/visitor survey, e-survey and captive group survey. All of the before mentioned methods were used in both of the surveys. The surveys were carried out during June and July 2011. In total, 61 fitness service questionnaires were collected and 91 pampering service questionnaires. The questionnaires were available in three languages; Finnish, Swedish and English. All the collected questionnaires were in Finnish. The results showed that most of the respondents were female, above the age of forty and accommodated in Kivitippu. It was also discovered that most of the respondents were using the services relatively rarely, once a year or less frequently. The most popular fitness services were the pool department and the pool gymnastics, whereas massages and facials were the most commonly used pampering services. Improving the physical condition was the most motivating factor for the respondents to use fitness services, and finding an interesting treatment motivated the pampering service users the most. The service supply was considered to be quite wide-ranging on both sides, but the promotional methods used by the enterprise were not considered to be sufficient. However, the level of satisfaction with the services was very high among the respondents of both surveys. A clear majority of respondents on both sides also ranked highly the importance of the fitness or pampering service supply of an accommodation facility when choosing where to stay, proving that the surveys were made to examine a crucial theme. ; Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kivitippu, Lappajärvellä sijaitseva kylpylähotelli. Työelämäohjaajana toimi Kivitipun hoito-osaston palveluesimies Minna Kujala. Työn aiheena oli tutkia ja analysoida Kivitipun tarjoamia hyvinvointipalveluita. Työn tavoitteena oli kartoittaa hemmottelu- ja liikuntapalveluiden käyttäjien profiilia, tutkia vastaajien osto-käyttäytymistä, selvittää vastaajien mielipiteitä heidän käyttämistään palveluista ja käyttää kerättyjä tietoja hemmottelu- ja liikuntapalveluiden sekä palveluiden markkinoinnin parantamiseen. Työssä käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen kyselytutkimus. Kaksi erillistä kyselyä valmistettiin, yksi hemmottelupalveluiden käyttäjille ja toinen liikuntapalveluiden käyttäjille suunnattu. Kyselomakkeita jaettiin käyttäjä- ja kävijäkyselyn, e-kyselyn sekä ryhmäkyselyn menetelmin. Kaikkia edellä mainittuja menetelmiä käytettiin molemmissa kyselyissä. Kyselyt toteutettiin kesä-heinäkuun 2011 aikana. Yhteensä 61 liikuntapalveluiden kyselylomaketta ja 91 hemmottelupalveluiden lomaketta kerättiin. Kyselyt toteutettiin kolmella eri kielellä, suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kaikki kerätyt kyselylomakkeet olivat kuitenkin suomenkielisiä. Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajista suurin osa oli naisia, iältään yli 40-vuotiaita ja Kivitipun majoittujia. Tuloksista selvisi myös, että suurin osa vastaajista käytti palveluita melko harvoin, noin kerran vuodessa tai harvemmin. Suosituimmat liikuntapalvelut olivat allasosaston käyttö sekä vesijumppa ja suosituimmat hemmottelupalvelut olivat hieronnat ja kasvohoidot. Kunnon kohottaminen oli yleisin syy liikuntapalveluiden käyttämiseen ja mielenkiintoisen hoidon löytäminen sai vastaajat varaamaan hemmotteluhoitoja. Palvelutarjonta nähtiin melko laajana sekä liikuntapalveluiden että hemmottelupalveluiden osalta, mutta palveluiden mainonnassa nähtiin puutteita. Siitä huolimatta, vastaajien tyytyväisyystaso käytettyihin palveluihin oli erittäin korkea molempien kyselyiden osalta. Molempien kyselyiden vastaajat olivat myös antaneet korkeita arvosanoja hyvinvointipalvelutarjonnan tärkeydestä, mikä osaltaan kertoo tämän tutkimuksen ajankohtaisuudesta ja tarpeesta.
Titel: |
WELL-BEING OF BODY AND SOUL : Fitness and Pampering in Spa Hotel Kivitippu
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Syrjälä, Sirpa ; ammattikorkeakoulu, Keski-Pohjanmaan |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2011111614643; 10024/1925; (2011) |
Veröffentlichung: | Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu, 2011 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|