Kohti onnistuneita muutosprojekteja. Vuorovaikutuksen ja yhteiskehittämisen voima.

Muutosjohtamisen tarve palveluiden kehittämisessä ja projekteissa on tänä päivänä korostunut, mutta toimenpiteet voivat usein jäädä riittämättömiksi. Muutosjohtamiseen liittyvää tietoa ja työkaluja ei ole välttämättä projektien saatavilla eikä muutosjohtamista oteta palveluiden kehittämisessä riittävästi huomioon. Haasteita on myös ajankäytössä, osaamisessa ja resursseissa. Ongelman seurauksena projektien ja syntyneiden palveluiden juurtuminen arkeen jää vajaaksi, vaikuttavuus heikoksi ja palveluiden käyttöaste matalaksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä muutosjohtamisen nykytilaan ja muutosten jalkautumiseen toimeksiantajalla, viimeaikaiseen muutosjohtamisen tutkimukseen sekä kehittää muutosjohtamiseen liittyvää käytännönläheistä ohjeistusta ja dokumentaatiota. Työ on toteutettu toimintatutkimuksena hyödyntäen palvelumuotoilun keinoja. Keskeisinä tutkimuskysymyksinä olivat, miten projektiohjeistusta voitaisiin kehittää siten, että muutoksen johtaminen on huomioitu projektin eri vaiheissa ja projektit saavuttavat paremmin tavoitellut hyödyt sekä mitkä muutoksen johtamisen työkalut ja menetelmät tukisivat palveluiden kehittämisen eri vaiheissa. Kehittämistehtävän tulosten perusteella voidaan todeta, että projektien tehokkaassa muutosjohtamisessa korostuu erityisesti vuorovaikutus ja yhdessä kehittäminen. Näitä näkökulmia tukeville toimintatavoille ja työkaluille on selkeä tarve. Projektin muutosjohtamisessa kannattaa hyödyntää myös palvelumuotoilun työkaluja, jotka auttavat lisäämään asiakasymmärrystä ja edistävät lähtökohtaisesti molempia esiin nousseita näkökulmia. Vuorovaikutusintensiivinen lähestyminen edellyttää kuitenkin merkittävästi aiempaa enemmän ajankäyttöä ja tähän tulisi havahtua projektien resurssoinnissa ja aikataulutuksessa. Johdon ja esihenkilöiden rooli muutoksen tukijoina on edelleen kiistämätön ja tähän liittyvät toimenpiteet on hyvä sisällyttää myös ohjeistukseen. Panostamalla enemmän aikaa ja resursseja vuorovaikutukseen ja yhdessä muutoksen rakentamiseen voidaan parantaa ...