Asiakastutkimus Serlachius-museoille : Individuaalikävijöiden profilointi kesäkaudella 2012
In: URN:NBN:fi:amk-2013112818767; 10024/185; (2013)
unknown
Zugriff:
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä Serlachius-museoiden individuaalikävijöiden taustatietoja ja laatia niiden pohjalta individuaalikävijän kävijäprofiili. Tutkimusaineistoa kerättiin vierailijoilta kesäsesonkiaikana 1.6.-31.8.2012. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomakkeita ja sen lisäksi kävijöitä haastateltiin. Tutkimus toteutettiin yhdessä Serlachius-museoiden kehittämispäällikkö Päivi Viherkosken kanssa. Serlachius-museot eli Taidemuseo Gösta sekä Gustaf ovat laatineet useita asiakastyytyväisyyskyselyitä ja olleet osallisena kansallisissa vertailututkimuksissa. Silti kesäkävijöiden profilointiin soveltuvia taustatietoja on kerätty vähän. Tavoitteena oli saada vähintään 100 vastausta molemmista museoista. Tutkimusaineisto kerättiin kesäsesonkikaudella, jotta saataisiin tietoa juuri kesälomamatkailijoista. Tutkimus oli sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen. Serlachius-museo Gustafissa kerättiin 113 vastausta ja Taidemuseo Göstassa 90 vastausta. Kyselylomakkeen toiselle puolelle oli mahdollista jättää yhteystiedot ja osallistua arvontaan. Tällä tavalla kerättiin 131 henkilön yhteystiedot. Tietojenkäsittelyssä käytettiin Spss-tietojenkäsittelyohjelmaa sekä taulukkolaskentaohjelma Exceliä. Tutkimustulosten perusteella keskimääräinen museovieras on 35-60 –vuotias parisuhteessa oleva työssäkäyvä kaupunkilaisnainen, joka käy eri museoissa muutaman kerran vuodessa. Hän tulee omalla henkilöautolla Mänttä-Vilppulaan ja museoihin nähdäkseen Suomen taiteen kultakauden taidetta. Hän on kuullut museoista tuttaviltaan ja lisätietoja hän on etsinyt internetissä. Serlachius-museoiden mainoksia hän on nähnyt eri sanomalehdissä. Myös asiakaspalautetta kerättiin tutkimuksen ohessa. Mieleenpainuvinta ja parasta Serlachius-museoissa oli Taidemuseo Gösta ja sen sisältämä Suomen taiteen kultakauden taide. Myös näyttelyjen toteutusta, arkkitehtuuria ja asiakaspalvelua arvostettiin. Kaupunkiopasteet, ruokapalvelujen aukioloajat ja Mänttä-Vilppulan vaikea sijainti saivat kritiikkiä. Kun vertailtiin miesten ja naisten vastauksia keskenään, ei eroja juuri ollut. ; The purpose of the thesis was to collect background information on the visitors at Serlachius museums and to create a profile of an individual traveller. The research material was collected from visitors during the summer season 1 June – 31 August 2012. Questionnaires and interviews were used for collecting the information. The survey was car-ried out together with Päivi Viherkoski, Development Manager of Serlachius museums. Serlachius museums, i.e. Art Museum Gösta and Art Museum Gustaf, have carried out many customer satisfaction surveys and participated in national benchmarking surveys. However, there is not much information on an individual traveller’s background. The goal was to collect 100 answers from both of the museums. The research material was collected during the summer season in order to acquire information on holiday travellers. The survey was both qualitative and quantitative. There were 113 answers from Serlachius museum Gustaf and 90 answers from Art Museum Gösta. The visitors had a chance to write their contact information on the other side of the questionnaire and take part in a lottery, which resulted in having the contact information of 131 visitors. The data was statistically analysed by using SPSS and Excel. The results of the survey show that an average visitor at museums is a 35-60-year-old woman who lives in a relationship. She lives in a bigger city and has a job. She visits different museums a few times a year. She uses a car of her own to get to Mänttä-Vilppula and Serlachius museums to see high-quality art of Finnish artists from the golden age of the Finnish art. She has heard about the museums from her acquaintances and after that she has searched for more information on Serlachius museums on the Internet. She has seen advertisements of the museums in newspapers. Customer feedback was also gathered through a few questions in the survey. The most memorable and impressive subject in Serlachius museums was Art Museum Gösta and its art. The exhibitions, architecture and customer service were also appreciated. The signposts in the town of Mänttä, the opening hours of restaurants and the difficult location of Mänttä were somewhat criticised. When comparing male and female respondents, there were no notable differences.
Titel: |
Asiakastutkimus Serlachius-museoille : Individuaalikävijöiden profilointi kesäkaudella 2012
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Källi, Teemu ; ammattikorkeakoulu, Tampereen |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2013112818767; 10024/185; (2013) |
Veröffentlichung: | Tampereen ammattikorkeakoulu, 2013 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|