Inclusion financière des membres (clients) des Institutions du Système Financier Décentralisé (ISFDs) de Bukavu ; Financial inclusion of members (clients) of Bukavu’s decentralised financial system (ISFDs) institutions

Résumé : Une majorité importante de la population de la RDC ne possède pas des comptes bancaires et ne contracte pas de crédits auprès des institutions financières de Bukavu. D’où les objectifs assignés à cette recherche consistent à relever le niveau de l’inclusion financière, et de déterminer les dimensions et les déterminants de l’inclusion financière dans les ISFDs, en établissant une relation entre les deux. Cette étude analyse les données primaires collectées sur un échantillon de 250 clients issus de sept ISFDs (IMF PAIDEK, FINCA, SMICO, COOPEC CAHI, NYAWERA, BAGIRA et PILOTE) de la ville de Bukavu. Le traitement de données a été réalisé en recourant à la fois aux analyses descriptives, aux analyses factorielles exploratoire et confirmatoire ainsi qu’à la régression linéaire. Les résultats ont montré que l’inclusion financière est un construit ayant quatre dimensions, à savoir l’accès aux services financiers, la disponibilité des services, l’utilisation et la qualité des services financiers expliquent 61,9 % de la variance. En outre, le score moyen de l’inclusion financière est de 3,544 (63,60%) indiquant que les clients des ISFDs de Bukavu jugent leur niveau de l’inclusion financière supérieur à la moyenne. Et enfin, il a été établi que parmi les déterminants de l’inclusion financière seulement l’éducation financière et l’âge du client exercent une influence significative sur l’inclusion financière. En régressant dimension par dimension de l’inclusion financière, les résultats montrent qu’outre l’éducation financière et l’âge, le niveau d’études exerce une influence significative sur la qualité des services financiers. Mots-clés : Accès aux services financiers, qualité des services financiers, disponibilité des services financiers, utilisation des services, inclusion financière, ISFDs ; Summary: A large majority of the population of the DRC do not have bank accounts and do not take out credit from Bukavu financial institutions. Hence, the objectives assigned to this research are to increase the level of ...