Hyvä asiakaspalvelu kuvantamisyksikössä röntgenhoitajien näkökulmasta
In: URN:NBN:fi:amk-2022100520870; (2022)
unknown
Zugriff:
Röntgenhoitajan työnkuvassa yhdistyvät muun muassa säteilynkäytön hallitseminen, potilaan hoito ja asiakaspalvelu. Kuvantamisyksikössä hyvä asiakaspalvelu määrittää myös kuvantamistutkimuksen onnistumista. Asiakaspalvelutilanne on röntgenhoitajan ammatissa usein lyhyt, minkä takia luottamuksellinen vuorovaikutussuhde on luotava nopeasti. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla tietoa siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu röntgenhoitajien näkökulmasta ja miten asiakaspalvelua voidaan kehittää kuvantamisyksikössä. Tavoitteena oli antaa työelämälähtöistä tietoa hyvästä asiakaspalvelusta yhteistyökumppanin kehittämistarkoituksiin. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja siinä haastateltiin viittä röntgenhoitajaa keväällä 2022. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina, osa kasvotusten ja osa etänä Microsoft Teamsin välityksellä. Haastatteluista saatu aineisto litteroitiin, eli muutettiin puhe tekstiksi ja analysoitiin teorialähtöisen sisällönanalyysin avulla. Opinnäytetyön tulosten mukaan hyvään asiakaspalveluun kuuluivat asiakaspalveluammatin omaksuminen sekä asiakkaan yksilöllinen kohtaaminen. Lisäksi tärkeänä pidettiin röntgenhoitajan asiakaslähtöisiä vuorovaikutustaitoja ja täsmällisyyttä ajanvarausaikatauluissa. Asiakaspalvelun kehittämiseen liittyen korostuivat ammattitaidon edistäminen ja ajanvarausaikojen pidentäminen. Lisäksi asianmukainen toimintaympäristö ja sujuva tiedonkulku vaikuttaisivat asiakaspalveluun myönteisesti. Haastateltavat nostivat esiin myös kuvantamisyksikön yhtenäiset toimintatavat, esihenkilön roolin ja asiakaspalautteiden keräämisen asiakaspalvelun kehittämiseen liittyen. ; Radiographer’s profession includes radiation safety, patient care and customer service. Since appointments are often short-term radiographers must create interaction with a customer quickly. The purpose of this study was to define what good customer service in radiology department is according to radiographers and how customer service can be ...
Titel: |
Hyvä asiakaspalvelu kuvantamisyksikössä röntgenhoitajien näkökulmasta
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Mäkelä, Annika ; Airikki, Sara ; Heikari, Jenni |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2022100520870; (2022) |
Veröffentlichung: | 2022 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|