Satakunnan pelastuslaitoksen Rauman toimialueen asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa kohteluun, ohjaukseen ja vuorovaikutukseen ensihoidossa
In: URN:NBN:fi:amk-201204104276; 10024/153; (2012)
Hochschulschrift
Zugriff:
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Satakunnan pelastuslaitoksen Rauman toimialueen asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa ensihoitopalveluihin. Tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys sairaankuljettajien vuorovaikutukseen, asi-akkaiden kohteluun sekä asiakkaiden ohjaukseen. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin strukturoidulla kyselylomakkeella syksyllä 2011. Kyselylomakkeita jaettiin 130 kpl ja niistä palautettiin yhteensä 68 kpl. Palautetuista 14 kpl palautettiin Rauman seudun päivystyksessä sijainneeseen palautelaatikkoon. Vastausprosentti oli 52. Tulokset analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelman avulla ja työssä esitetään tulokset graafisten taulukoiden avulla sekä sanallisesti. Tulosten mukaan lähes kaikki asiakkaat olivat tyytyväisiä sairaankuljettajien vuorovaikutustaitoihin ja sairaankuljettajilta saamaansa kohteluun ja ohjaukseen. Tyytyväisimpiä asiakkaat olivat sairaankuljettajien vuorovaikutustaitoihin ja eniten tyytymättömyyttä ilmeni potilaille annetussa ohjauksessa. Asiakkaiden tyytyväisyys kokonaisuudessaan saamiinsa ensihoitopalveluihin oli varsin hyvä; erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä oli noin 93 %. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia voidaan hyödyntää ensihoitopalvelujen laadun parantamiseksi. ; The purpose of this thesis was to research the customer satisfaction in emergency medicine services provided by the Rauma branch of the Satakunta rescue department. The aim was to find out the customers’ opinions and satisfaction about the paramedics’ interaction and patient counseling skills and treating of the customers. The information gathering method of this study was a structured questionnaire and the research was carried out in autumn 2011. 130 questionnaires were delivered and 68 pcs were returned, of which 14 pcs were returned to the Rauma accident and emergency department. The response rate was 52. The results were analyzed by using Excel matrixes and calculation programs. The data given by the questionnaires is presented with graphic tables and verbally. According ...
Titel: |
Satakunnan pelastuslaitoksen Rauman toimialueen asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa kohteluun, ohjaukseen ja vuorovaikutukseen ensihoidossa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Alanen, Janne ; ammattikorkeakoulu, Satakunnan |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-201204104276; 10024/153; (2012) |
Veröffentlichung: | Satakunnan ammattikorkeakoulu, 2012 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|