Analyysi Net Promoter Score -kyselyyn vastanneista asiakkaista Metsä Groupin Seinäjoen piirillä
In: Metsä Group Seinäjoen piiri; URN:NBN:fi:amk-2021100218245; (2021)
unknown
Zugriff:
Opinnäytetyössä tehtiin kyselytutkimus työn tilaajan, Metsä Groupin Seinäjoen piirin asiakkaille. Kysely lähetettiin sellaisille asiakkaille, jotka eivät olleet aiemmin vastanneet tilaajan lähettämään asiakastyytyväisyyskyselyyn. Kysely suoritettiin sähköpostitse yleistä suositteluindeksiä mittaavalla Net Promoter Score -kyselyllä, sekä sitä täydentävillä muilla kysymyksillä. Kyselystä saatuja vastauksia (80 kpl) verrattiin aiemmilta vuosilta saatuihin tuloksiin. Tutkimuksessa selvisi, että tutkimuskyselyyn vastanneiden joukossa oli neutraaleja asiakkaita sekä arvostelijoita suhteessa enemmän kuin edellisen neljän vuodan aikana kyselyyn vastanneissa. Tutkimuskyselyyn vastanneiden yleinen suositteluindeksi oli selvästi matalampi kuin aiemmin vastanneiden keskuudessa.
Titel: |
Analyysi Net Promoter Score -kyselyyn vastanneista asiakkaista Metsä Groupin Seinäjoen piirillä
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Linna, Katju |
Link: | |
Quelle: | Metsä Group Seinäjoen piiri; URN:NBN:fi:amk-2021100218245; (2021) |
Veröffentlichung: | 2021 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|