دراسة إحصائية لأثـر الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية التجارية في ولاية أم البواقي دراسة استطلاعية لعينة من موظفي البنوك التجارية (BNA, CNEP, BADR) خلال 2014-2015 ; A Statistical Study of the Impact of e-Management on Improving the Operations of Commercial Banks in Oum El Bouaghi District: Employees of BNA, CNEP, BADR as a Sample of the Study in the Period of 2014-2015

الهدف من دراسة الإدارة الإلكترونية عن طريق الاهتمام بتأثيرها على جودة المعاملات البنكية، ومن بين الاستراتيجيات التي أصبحت البنوك توليها أهمّية بالغة هو تحقيق رضا العميل الذي أصبح من الأولويات التي تهتمّ بها البنوك، ومن خلال هذه الدراسة سلّطنا الضّوء على كيفيّة تبنّي الإدارة الإلكترونية، ووقفنا على أهمّ عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، والبرمجيات،وشبكات الاتصال، وصنّاع المعرفة، وتعرّفنا على مفهوم المعاملات البنكيّة الإلكترونية، وعلى الأبعاد المختلفة لتأثير جودتها على جودة الخدمات غير الإلكترونية.وتعرّفنا على واقع الإدارة الإلكترونية ، وأثرها على المعاملات الإلكترونية في الوكالات البنكيّة محلّ الدّراسة في أمّ البواقي، اعتمادا على تحليل بيانات الاستبيان الذي يعبّر عن أرآء 50 موظّفا في هذه الوكالات حول درجة تبنّي الإدارة الإلكترونية، ومدى تأثيرها على المعاملات المقدّمة للعملاء، وقد تمّت معالجة البيانات باستخدام برمجيّةspss، واستعمال أدوات التّحليل الإحصائي. وتوصّلت الدّراسة من خلال إجابات ورضا الموظّفين عن كلّ فقرات الأبعاد الثلّاثة للإدارة الإلكترونية.إلى أنّ جودة المعاملات في الوكالات البنكيّة المعنية قد تحسّنت بفضل الإدارة الإلكترونية. ; The paper tackles e-management and its impact on the quality of banks operations and transactions since one of the main strategies of the banks is achieving customer satisfaction, given the fierce economic competition that exists among similar institutions. Thus, Customer Satisfaction is a priority to banks. Moreover, The study sheds the light on the mechanism of adopting e-management in addition to its important elements such as computers and their equipment, software, communication networks, and knowledge-makers. Furthermore, concepts such as e- banking transactions, and the various dimensions of quality of non-electronic services are tackled in the study.The study analyzes the reality of e-management and its impact on the e-banking agencies at Oum El Bouaghi District using a questionnaire that was distributed to a sample of 50 employees who work in commercial banks. The Survey evaluates the degree of adopting e-management at the banks and how it impacts the bank ...