Palveluohjauksen ja osaamisen kehittäminen ikäihmisten asiakasohjauksessa ; Development of service guidance and skills in customer guidance for older people
In: fttheseus, 2019
Hochschulschrift
Zugriff:
Ikääntyneen väestön kasvu, kotona asumisen tukeminen sekä kaavaillut palvelurakenteen muutokset haastavat vastaamaan ikäihmisten tarpeisiin asiakaslähtöisesti, vaikuttavasti ja kustannustehokkaasti. Opinnäytetyön teon hetkellä on ollut meneillään kiivas kehittämistyö kohti tulevaa sosiaali- ja terveyspalveluiden rakennemuutosta valtakunnallisesti. Opinnäytetyön taustalla ovat olleet muutoksen tavoitteet sekä hallituksen strategiaa toimeenpanevan kärkihankkeen tavoite kehittää keskitetyn neuvonnan ja ohjauksen mallia valtakunnallisesti. Opinnäytetyön tarkoitus oli määrittää palveluohjausta ja siinä vaadittavaa merkityksellistä osaamista palveluohjaajien kokemusten ja käsitysten perusteella Ikäihmisten asiakasohjauksessa Hämeenlinnassa. Johtopäätöksenä esitetään kehittämisehdotuksia palveluohjauksen ja osaamisen kehittämiseksi tulosten sekä osaamisen ja palveluohjauksen teoreettisen viitekehyksen perusteella. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla viittä palveluohjaajaa ikäihmisten palveluista. Aineisto analysoitiin laadullisen tutkimuksen aineiston analyysillä. Palveluohjauksessa yhdistyy yhteiskunnan sosiaalipoliittiset lähtökohdat, organisaation tavoitteet ja asiakasnäkökulma. Palveluohjaus on palvelutarpeen arviointia, palveluiden järjestämistä sekä ohjausta ja neuvontaa. Palveluohjaajien osaamista on ikääntyminen ja siihen liittyvät ilmiöt, vuorovaikutustaidot, eettinen osaaminen, palvelujärjestelmäosaaminen, hallinnollinen osaaminen, sekä valtakunnallisen ohjauksen että sisäisten toimintaohjeistusten hallinta. Keskeisiä kehittämisen osa-alueita ovat verkostotyö, asiakaslähtöisyys, sosiaalisen asiantuntijuuden painottaminen sekä henkilöstön osaamisidentiteetin sekä osaamisen hyödyntämisen vahvistaminen. ; Finnish population is ageing. Health and social care service system must consider needs of the elderly carefully to manage costs and achieve efficiency of the services. Home and community-based care have replaced the long-term institutional care and the ...
Titel: |
Palveluohjauksen ja osaamisen kehittäminen ikäihmisten asiakasohjauksessa ; Development of service guidance and skills in customer guidance for older people
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Kosunen, Mira |
Link: | |
Zeitschrift: | fttheseus, 2019 |
Veröffentlichung: | 2019 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|