Palautetta osallistavasti lapsilta ja nuorilta Katusovittelussa
In: Turun NMKY; URN:NBN:fi:amk-2020120125281; (2020)
unknown
Zugriff:
Turun nuorten miesten kristillisen yhdistyksen (NMKY) hankkeena toimivan Katusovittelun toiminnan tarkoituksena on sovitella pääasiassa alaikäisten asiakkaiden välisiä rikos- ja riita-asioita pitkälti klassisen sovittelutoiminnan toimintaa mukaillen. Katusovittelu eroaa perintesisestä sovittelusta tarjoamalla mahdollisuuden tukeen ja työskentelyyn sovittelun jälkeenkin. Katusovittelun sovittelijoilla on myös laajamittainen kokemuspohja kasvatusalan osaamisesta. Toiminnasta tarvitaan palautetta hankkeen tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden mittaamiseksi rahoittajalle ja sovittelijoille itselleen toiminnan kehittämiskohteiden havannoinnin ja toiminnan seurannan kannalta. Opinnäytetyö prosessin alkuvaiheessa hankkeella on toimimaton tapa saada riittävästi palautetta, vaikka palautteen keräämiseen tarkoitetut kysymykset palautelomakkeella ovat teoriassa sisällöllisesti laadukkaita. Haaste on toiminnasta kertyvän palautteen huomattava vähäisyys tai toisinaan olemattomuus. Haasteen juurisyyt ovat vastaajien asenteissa, tai käsityksissä palautteen merkittävyydestä toiminnan jatkumiseksi ja itse palautteenkeruumenetelmän formaatissa. Palautetta kerätään sähköisellä lomakkeella, jonka nuori voi täyttää itselleen sopivalla hetkellä, kuten sovittelun jälkeen kotiin päästyään. Tavoitteena on parantaa vastaamisprosenttia selvittämällä syitä, jotka vähentävät palauteaktiivisuutta ja keinoja, sekä teoriaa, jotka puolestaan voisivat nostaa palauteaktiivisuutta. Tavoitteen saavuttamiseksi tutkitaan ihmisten palautteisiin liittyviä asenteita ja tietämystä verkkokyselyn muodossa ja tämän lisäksi tutkitaan kattavasti lapsiin, nuoriin ja palautemenetelmiin liittyvää teoriaa. Aiheen pohjalta kehitetään myös asiantuntijoiden kesken järjestetyn työpajan avulla kaksi palautteenkeruumenetelmää, joista toista lähdetään jalostamaan kentälle. Tutkimuksien tuloksista selviää, että useimmiten ihmiset jättävät vastaamatta vapaaehtoisiin kyselyihin ajan tai kiinnostuksen puutteesta, tai siksi, etteivät koe hyötyvänsä siitä mitään henkilökohtaisesti. Tuloksien pohjalta rakennettiin tiivis paketti, mikä pitää sisällään kaksi palautteenkeruu menetelmää ”liikennevalopalaute” ja ”osallistava palautekysely”. Tätä pakettia tarjotaan Turun NMKY Katusovittelu hankkeelle valmiina testaukseen ja käyttöön tulevaisuudessa palauteprosentin nostamiseksi. ; The mediators of Turku YMCA’s Street Mediation Project are professionals of child social care and educational work. When comparing the street mediation to the better-known basic mediation, street mediation is focused on working with underaged citizens and it offers a possibility for continuing work and support even after the mediation process. The main goals of the Street Mediation Project is to mediate criminal and civil cases and offer a trustworthy and safe space to go through the process that led to the conflict. The project is financed by a third party organization and, mostly because of that, the Street Mediation Project has to collect feedback about its activities to measure its effectiveness. Feedback is also needed to help the mediators to improve the quality of the mediation programme. However, the customers of street mediation do not give feedback as often as needed. The main reasons for this seem to be the form in which the feedback is given and also the timing. Feedback is collected via a link which is sent to the customers at the end of the their mediation process. The purpose of this thesis is to map the various reasons for the low feedback percentage and to improve the feedback methods. The methods used in this thesis were, among others, literature review, survey and creative problem solving. The results indicate that the most common and typical reason for not giving feedback is the lack of interest and lack of reward for giving feedback. As a product of this thesis, a new feedback collection system was developed for the Street Mediation Project. It contains two new feedback collection methods, which were named the "traffic light feedback" and the "participatory feedback questionnaire".
Titel: |
Palautetta osallistavasti lapsilta ja nuorilta Katusovittelussa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Koskinen, Alvin |
Link: | |
Quelle: | Turun NMKY; URN:NBN:fi:amk-2020120125281; (2020) |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|