Asiakastieto digitaalisen markkinointiviestinnän suunnittelussa : Nuorten kuluttajien ostokäyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät
In: Oy Carlson; URN:NBN:fi:amk-2020121929706; (2020)
Hochschulschrift
Zugriff:
Ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosina merkittävästi ja kuluttajat etsivät yhä itsenäisemmin tietoa tuotteista sähköisistä kanavista. Digitaaliset kanavat ovat myös vuorovaikutusvälineitä yritysten ja asiakkaiden välillä. Onnistuneilla sisällöillä ja kanavavalinnoilla yritys voi kohdata asiakkaansa heidän käyttämissään asiointikanavissa ja tuottaa onnistuneita asiakaskokemuksia. Tuntemalla asiakkaidensa ostokäyttäytymistä ja tarpeita yritys voi luoda tavoittavia sisältöjä halutulle asiakasryhmälle. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Oy Carlson. Yritys on havainnut, että myymälät eivät tavoita tällä hetkellä nuoria asiakkaita, vaikka nuorten kuluttajien osuus yrityksen verkkokaupassa on suurin. Työn tavoitteena on tuottaa tietoa nuorten kuluttajien ostokäyttäytymisestä, jotta yritys voi tavoittaa nuoret asiakkaat jatkossa paremmin. Toinen työn tavoitteista on selvittää, kuinka yritys voi kehittää viestintäänsä tavoittaakseen halutun asiakasryhmän. Tutkimuksen tarkoituksena on saavutetun tiedon perusteella nostaa esiin kehityskohteita ja tuottaa ideoita tavoi- tellun asiakaskohderyhmän saavuttamiseksi. Opinnäytetyön tutkimusosuus koostuu kahdesta osa-alueesta. Ostokäyttäytymistä on tutkittu määrällisen tutkimuksen avulla lähettämällä Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijoille sähköinen kysely, jossa on kartoitettu muun muassa median käyttöä ja ostamista ohjaavia tekijöitä. Yrityksen sisäistä toimintaympäristöä on tutkittu haastattelemalla kahta toimeksiantajayrityksessä työskentelevää markkinoinnin ja viestinnän ammattilaista teemahaastattelun keinoin. Tutkimustuloksien avulla on analysoitu yrityksen nykytilaa sisältöstrategian osa-alueiden mukaan ja tuotu esille kehityskohteita ja -ideoita digitaalisen markkinointiviestinnän toteutusta ja seurantaa varten. Tutkimustulosten avulla on muun muassa koottu ostajaprofiili, joka kuvaa nuoren kuluttajan ostokäyttäytymistä. Kyselytutkimuksen avulla on myös saatu tietoa kilpailija-analyysin toteutusta varten. Jatkotutkimuksena määrälliselle tutkimukselle on ehdotettu ...
Titel: |
Asiakastieto digitaalisen markkinointiviestinnän suunnittelussa : Nuorten kuluttajien ostokäyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Viljakainen, Heini |
Link: | |
Quelle: | Oy Carlson; URN:NBN:fi:amk-2020121929706; (2020) |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|