Förtroende byggs upp i vardagen : Tre chefers erfarenheter om förtroendebyggande i en distansarbetssättning

Distansarbete har blivit ett allt mera allmänt sätt att jobba och allt flera organisationer godkänner att arbetet sker utanför företagets lokaler eller till och med på annan ort eller i ett annat land. Ledarskapet och distansarbetet borde gå hand i hand, vilket utmanar chefer på en helt ny nivå att utveckla sitt ledarskap. Att kunna leda distansarbete på ett ändamålsenligt sätt är av stor betydelse med tanke på framtiden, då distansarbete erbjuder en allt större konkurrensfördel för företagen. Syftet med avhandlingen är att belysa hur fysiskt avstånd tar sig uttryck i det dagliga arbetet och hur chefen kan bygga förtroende hos sina underordnade då chef och underordnad arbetar mestadels på olika platser. Då den fysiska kontakten mellan chef och arbetstagare uteblir och växelverkan alltmer sker över digitala kommunikationsmedel blir en av de största utmaningarna som distansledare har att bygga förtroende och tillit hos sina anställda. Forskningsfrågan för avhandlingen är: Vad gör chefer för att bygga förtroende hos sina arbetstagare på distans? Som ramverk för diskussionen och analysen kring förtroende har Mayer, Davis och Schroomans (1995) allmänt använda modell för förtroende använts. Enligt modellen beror förtroende på hur vi förväntar oss den andra personen bete sig inom tre områden, förmåga, välvilja och integritet (eng. ability, benevelovence och integrity). Dessutom spelar den naturliga tendensen vi har för att lita på andra människor en avgörande roll. I och med att förtroendet mellan chef och underordnad varit av intresse har modellen använts för att studera det vertikala förtroendet. Inom ramen för arbetet intervjuades tre personer med lång erfarenhet i arbetslivet och som i flera år arbetat i chefsposition. Ur det insamlade materialet kan fem klara teman urskiljas: ärlig och öppen växelverkan är a och o; informell kommunikation kräver medvetna ansträngningar; arbetsgemenskapen och sammanhållningen inom teamet är viktigt; att värna om arbetstagarnas välmående är en av chefens viktigaste uppgifter; samt ...