Millaista osaamista matkaoppaan työ vaatii Kreetan saarella?

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Tjäreborgin matkaoppaiden työskentelyä Kreetalla. Matkailu on kasvava toimiala ja matkaoppaan työ tuntuu kiinnostavan monia - etenkin nuoria, jonka takia koen tutkimuksen olevan hyödyllinen alalle hakeutuville. Tavoitteena oli löytää kokemusta Kreetalla työskentelystä ja selvittää kohteen tuomat haasteet sekä vaatimukset esille. Tutkimuksessa pyrittiin saamaan selville myös yleiskuva matkaoppaan työstä. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää matkaopaskoulutuksessa, jolloin uudet matkaoppaat voivat tutustua etukäteen Kreetan saareen. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää matkaopaskoulutus tilaisuuden lisäksi erilaisissa tutkimuksissa, missä tarvitaan matkaoppaiden kokemuksia ja mielipiteitä. Opinnäytetyön tutkimusote on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, joka koostuu teoriaosuudesta sekä empiirisestä osuudesta. Tutkimusta varten tietoa kerättiin kuudelta Kreetalla työskentelevältä matkaoppaalta ja haastattelusta saatu materiaali litteroitiin. Yksilöhaastattelut tehtiin Nordic Leisure Travel Group -konsernilla työskenteleville matkaoppaille ja kysely toteutettiin joulukuussa 2019. Työn teoriaosuus koostuu yhdestä pääaiheesta, matkailuala ja alla työskentely. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään matkailualaa, digitaalisuuden ja taloudellisen vaikutus matkailualaan, matkaoppaan työnkuvaa, koulutusta ja siihen liittyvä asiakaspalvelua. Matkailu on taloudellisesti merkittävä toimiala ja sen merkitys on lisääntynyt selvästi vuosikymmenten aikana. Työssä tarkastellaan matkailualaa ja siihen vaikuttavia tekijöitä laajasti, koska matkaoppaana työskentelevät ovat matkailualan ammattilaisia ja näin lukija saa paremman kuvan matkaoppaan työstä. Tutkimuksen tuloksista ilmenee, että matkaoppaat kokevat Kreetan kohteen haastavaksi, mutta antoisaksi. Kohde on monipuolinen ja Tjäreborgin matkaoppaalla on mahdollisuus työskennellä kaikissa eri työalueissa. Suuren asiakasmäärän takia oppaat pitävät monta tervetuloa tilaisuutta viikossa ja esiintyvät retki- ja lentokenttäbusseissa, jonka takia vahvat esiintymis- ja vuorovaikutustaidot ovat välttämättömyys. Matkaoppaan tärkeimmiksi ominaisuuksiksi korostui joustavuus, ongelmanratkaisija, positiivisuus ja yhteistyökykyisyys.