Ganhos de produtividade e qualidade na UFAM: um estudo sobre a capacita????o dos servidores

Os investimentos em qualifica????o no mundo das organiza????es tornaram-se numa ferramenta estrat??gica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos ?? qualifica????o de pessoas ?? uma das formas de valoriza????o que as organiza????es aplicam em reconhecimento ?? grande import??ncia no papel que elas exercem dentro das organiza????es. A nova gest??o p??blica acompanhou essa tend??ncia na ??rea de gest??o de pessoas e criou mecanismos para o aperfei??oamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualifica????o de seus servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores t??cnicoadministrativos em educa????o. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produ????o da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os m??todos adotados para a coleta de dados foram a pesquisa bibliogr??fica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os poss??veis ganhos de produtividade e qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produ????o da UFAM. Os ganhos de produtividade est??o voltados 50% para melhorias em processos, 35% em melhorias na qualidade do servi??o, 6% em melhorias de resultados financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para outros campos. As propostas de melhorias poder??o produzir significativo aumento da produtividade e da qualidade dos processos de produ????o de servi??os da UFAM elevando os n??veis de excel??ncia em gest??o e na qualidade dos servi??os prestados pela universidade ?? sociedade