Experiences of Professional Nurses Working at The Airport Medical Center ; ประสบการณ์การเป็นพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยาน

The purpose of this study was to describe experiences of professional nurses working at the airport medical center. Hermeneutic phenomenology of Heidegger was employed as research methodology. Thirteen professional nurses working at the airport medical center were willing to participate in the study. Data were collected by using in-depth interviews with audio-recorded and field observations. Data analyzed by using content analysis method of Diekelmann found that professional nurses working at the airport medical center had experiences as follows: 1.Self-development, and gaining experiences from workplace, including seven sub themes: (1) learning from working side by side with a mentor, (2) reviewing and memorizing work rules, (3) learning from patients and using mistakes as a reminder, (4) memorizing the airport map and seeking new information, (5) being good at English communication and using a translator for other languages, (6) caring for patients based on individual culture, and 1.7) being prepared for accidents or disaster. 2.Taking care of health, including two sub themes of (1) taking good care of physical health and (2) being mentally tough.Working in different positions with problems and solutions, including five sub themes: (1) focusing on patients’ safety and friendly care, (2) accepting work constraints, (3) giving information about medical costs before using this service, (4) coordinating and networking, and (5) assisting and managing to get work done. 3. The study findings have led to better understanding of experiences of professional nurses working at the airport medical center. Professional nurses can use the study findings as baseline data when making the decision to apply for a job at the airport medical center, while administrators of the airport medical center could utilize the findings to organize training to further equip professional nurses working at the airport medical center with necessary knowledge and skills. ; พยาบาลวิชาชีพปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ท่าอากาศยานมีหน้าที่ให้การบริการทางด้านสุขภาพที่มีความเฉพาะเจาะจง การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพมีวัตถุประสงค์เพื่อบรรยายประสบการณ์การเป็นพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยาน โดยใช้วิธีการวิจัยแบบปรากฏการณ์วิทยาการตีความตามแนวคิดของ Heidegger เก็บรวบรวมข้อมูล โดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก และบันทึกเทป ร่วมกับการบันทึกภาคสนาม คัดเลือกผู้ให้ข้อมูลแบบเจาะจง คือพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยาน ที่มีประสบการณ์ในการทำงานมากกว่า 3 ปีขึ้นไป จำนวน 13 คน นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาตามวิธีการของ Diekelmann ผลการวิจัยพบว่า 1. การพัฒนาพื้นฐานเพิ่มพูนประสบการณ์ จากการทำงานในหน้าที่พยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในหน่วยงานนี้จะต้องเรียนรู้และฝึกฝนทักษะจำเป็นนอกเหนือจากการพยาบาลเพื่อให้เกิดความมั่นใจในการทำงาน เช่น ความรู้เกี่ยวกับการบิน กฎหมายการเข้าออกประเทศ รวมไปถึงทักษะการสื่อสารและประสานงานกับหน่วยต่างๆที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยดับเพลิง สายการบิน ตำรวจตรวจคนเข้าเมือง เจ้าหน้าที่ศุลกากร เป็นต้น พยาบาลมีการเรียนรู้และพัฒนาเพิ่มพูนความรู้ต่างๆที่นำมาใช้ในการทำงานด้วยกันหลายวิธี ได้แก่ (1) เริ่มแรกเรียนรู้ ทำงานคู่กับพี่พยาบาล (2) ทบทวนและท่องอ่าน กฎเกณฑ์งาน ต้องจำไว้ (3) เรียนรู้จากคนไข้ ข้อผิดพลาดเตือนใจ ครั้งต่อไปไม่เกิดซ้ำ (4) แผนที่สนามบินต้องจดจำ หาข้อมูลซ้ำ หากเปลี่ยนแปลงไป (5) ภาษาอังกฤษต้องได้ ภาษาอื่นให้ล่ามช่วยแปล (6) วัฒนธรรมต้องดูแล แต่ละชาติอาจต่างกัน และ (7) อุบัติภัยนั้น เกิดขึ้นได้ ซักซ้อมไว้ให้ชำนาญ 2. สุขภาพเอาใจใส่ ดูแลไว้เป็นอย่างดี ลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งที่พยาบาลที่ปฏิบัติงานในหน่วยงานนี้ต้องพบคือ การช่วยเหลือฉุกเฉิน ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ พยาบาลต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอยู่เสมอ ดังนั้น พยาบาลจึงต้องเตรียมตนเองให้พร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา จากการสัมภาษณ์พบว่าพยาบาลมีการเตรียมพร้อมตนเอง ดังนี้ (1) ดูแลสุขภาพกายให้แข็งแรง และ (2) จิตใจต้องแข็งแกร่ง เผชิญได้ในทุกเรื่อง 3. ทำงานหลายหน้าที่ ปัญหาก็มากมี คิดวิธีการแก้ไข นอกเหนือจากการให้การพยาบาลแล้ว พยาบาลต้องรับผิดชอบงานหลายหน้าที่ เช่น ลงทะเบียนผู้รับบริการ คิดค่ารักษาพยาบาล จ่ายยา ประสานกับหน่วยต่างๆ เป็นต้น ปัญหาที่พยาบาลพบจึงมีความหลากหลายประสบการณ์ที่ทำให้การทำงานของพยาบาลติดขัด และวิธีการที่พยาบาลใช้ในการแก้ปัญหาต่างๆ ให้สามารถทำงานได้สำเร็จ เรียบร้อยและคลี่คลาย ได้แก่ (1) ดูแลคนไข้ เน้นความปลอดภัย ใส่ใจดุจญาติมิตร (2) งานอาจติดขัด จากข้อจำกัดในหลายด้าน (3) สืบหาข้อหลักฐาน เป็นผู้โดยสารมาจากไหน (4) แก้ปัญหาเรื่องค่าใช้จ่าย บอกคนไข้ให้เข้าใจ ก่อนตัดสินใจใช้บริการ (5) ประสานงานกับหลายฝ่าย สร้างเครือข่ายการทำงาน และ (6) ช่วยเหลือและจัดการทุกงาน หลายหน้าที่ จากการศึกษานี้ ทำให้เข้าใจประสบการณ์การเป็นพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยานซึ่งพยาบาลวิชาชีพที่มีความสนใจเข้าปฏิบัติงานในหน่วยงาน สามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจผู้บริหารสามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นพื้นฐานในการกำหนดคุณลักษณะของพยาบาลที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยาน รวมทั้งใช้เป็นข้อมูลในการจัดการฝึกอบรม ส่งเสริมทักษะและความรู้แก่พยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในฝ่ายแพทย์ ท่าอากาศยานต่อไป