Achtung:
Auf dieses Seite bzw. Funktion können Sie nur zugreifen, wenn Sie sich im Campusnetz befinden oder angemeldet haben.
Muutto- ja vuositarkastusten kehittäminen rakennusliikkeen omaperusteisissa kohteissa
In: URN:NBN:fi:amk-201803113222; 10024/114; (2018)
unknown
Zugriff:
Opinnäytetyön tavoitteena oli rakennusliikkeen omaperusteisten RS-kohteiden muutto- ja vuositarkastusten kehittäminen. Työn aikana tehtiin yhteistyötä Congrid-ohjelmiston kehittäjien kanssa, jotta muutto- ja vuositarkastuksiin saadaan avuksi rakennustuotannon dokumentoinnin sähköinen työkalu. Alatavoitteena opinnäytetyössä oli luoda asiakaspolku, joka kertoo asiakkaan ”askeleet” Peabilla kaupanteosta aina vuositarkastukseen asti. Tutkimuskirjallisuutena käytettiin asuntokauppalakia, Rakennusteollisuus RT ry:n julkaisemia uuden asunnon tarkastamisohjeita ja asiakastyytyväisyyttä käsittelevää kirjallisuutta. Tutkimusaineisto kerättiin haastatteluilla, opinnäytetyön ohjausryhmän kokouksissa, Congridin järjestämässä Admin-päivässä ja Skype-palaverissa Peabin kymmenen asiakaspalvelun asiantuntijan kanssa. Congridin varsinainen muutto- ja vuositarkastusohjelma ei ollut työn aikana vielä käytettävissä, mutta Asunto-osakeyhtiö Turun Korkeavuoressa muuttotarkastukset tehtiin sähköisesti käyttäen Congridin havaintolistaa. Sähköisellä muutto- ja vuositarkastustyökalulla parannetaan sekä asiakaspalvelua että työnjohdon tehokkaampaa työskentelyä. Congridin käyttö on helppoa ja nopeuttaa virheiden lajittelua, lähettämistä urakoitsijoille, korjausten seurantaa, dokumentointia ja arkistointia. Hyvä sähköinen käyttöliittymä on vain yksi edellytys tyytyväisempiin asiakkaisiin. Ennen muuttotarkastusta asuntojen tulee valmistua aikataulussaan, niiden tulee olla virheettömiä ja siivottu huolellisesti. Muuttotarkastuksessa tulee olla mukana kaksi työnjohtajaa. Toinen hoitaa muuttotarkastuksen aikana pienten virheiden korjaamisen ”korjaustiimin” kanssa, ja toinen vastaa asiakaspalvelusta ja käytönopastuksesta. Lisäksi hyvään asiakaspalveluun kuuluu muutto- ja vuositarkastusten virheiden nopea välittäminen urakoitsijoille ja niiden korjaaminen viivytyksettä. ; The aim of the thesis was to develop the move in and annual inspections on the sites of a construction company. During the process, work was completed with the developers of the Congrid software to develop an electronic tool for the move in and annual inspections. A minor aim of the Bachelor's thesis is to create a customer path that describes the client's "steps" from the housing sale up to the annual inspection at Peab. The research literature consisted of the housing sales legislation, a new home survey published by the construction industry and customer satisfaction literature. The research material was collected through interviews, at the thesis guidance group meetings, at the Admin-day organized by the Congrid and in a Skype meeting with Peab's ten customer service experts. Congrid's actual move in and annual inspection software was not yet available during the work. But As Oy Turun Korkeavuori move in inspections were carried out electronically using the Congrid observation list. The electronic move in and annual inspection tool improves both customer service and ensures more efficient management work. The Congrid is easy to use and enhances productivity, documentation and archiving. A good electronic tool is just one of the prerequisites for more satisfied customers. Before the move in inspection, the residences must be completed within the timetable, and they must be faultless and cleaned thoroughly. There must be two foremen in the move in inspection. One manages the small repairs with the "repair team" during the inspection and the other is responsible for customer service and the use of the guidance. In addition, good customer service includes delivering fast open point lists to contractors and a repair without a delay.
Titel: |
Muutto- ja vuositarkastusten kehittäminen rakennusliikkeen omaperusteisissa kohteissa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Lehto, Mervi ; ammattikorkeakoulu, Turun |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-201803113222; 10024/114; (2018) |
Veröffentlichung: | Turun ammattikorkeakoulu, 2018 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|