Vuokra-autojen potentiaali osana hotellien tarjontaa
In: URN:NBN:fi:amk-2023110828904; (2023)
Hochschulschrift
Zugriff:
Hotellien liiketoiminta perustuu majoituspalveluiden myyntiin. Majoituspalvelu on hotellin ydintuote, jota tukee monet erilaiset tukipalvelut. Tukipalvelut ovat välttämättömiä ydintuotteen toimivuuden kannalta. Sekä ydintuotetta ja tukipalveluita tulee kehittää jatkuvasti, jotta hotellit pystyvät tarjoamaan nykyaikaista ja asiakkaita mahdollisimman hyvin palvelevia palveluita. Tämän opinnäytetyön on tarkoitus tutkia olisiko autovuokraamoiden ja hotellien yhteistyöllä toteutettu vuokra-autopalvelu potentiaalinen palvelu olla osana hotellien tarjontaa. Tutkimuksessa selvitetään miten kyseinen palvelu tulisi toteuttaa hotellien näkökulmasta ja minkälainen vaikutus sillä on asiakastyytyväisyyteen. Tutkimus on toteutettu laadullisella eli kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen aineistonkeruu toteutettiin yksilöhaastatteluilla. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla haastattelulla, jossa haastateltavat henkilöt vastasivat 11 avoimeen kysymykseen. Haastatteluihin osallistui 9 henkilöä, joista kaikki työskentelivät sillä hetkellä majoitusliikkeessä. Aineiston keruu toteutui keväällä 2023. Tutkimustuloksista selvisi, että autovuokraamoiden ja hotellien yhteistyöllä toteutetulla vuokra-auto palvelulla olisi positiivisia vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen. Kyseinen palvelu laajentaisi hotellien palveluiden tarjontaa, sekä nopeuttaisi nykyistä hotelliasiakkaiden autonvuokrausprosessia. Tutkimuksessa selvisi myös autovuokraamoiden tämän hetkinen vähäinen kiinnostus hotelleita kohtaa, joka hankaloittaa hotellien ja autovuokraamoiden välisen yhteistyön aloittamista. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että autovuokraamoiden ja hotellien välisellä vuokra-autopalvelulla olisi potentiaalia olla asiakastyytyväisyyden kannalta osana hotellien palveluidentarjontaa, mutta autovuokraamoiden tämän hetkinen rajoittunut mielenkiinto hotelleita kohtaan ei mahdollista sitä.
Titel: |
Vuokra-autojen potentiaali osana hotellien tarjontaa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Makkonen, Kim |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2023110828904; (2023) |
Veröffentlichung: | 2023 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|