SATTUMA VAI OSUMA - Asiakaskokemus osana ammatillisen koulutuksen työelämässäoppimista
In: Savon ammattiopisto, liiketalouden ala; URN:NBN:fi:amk-2020102321591; (2020)
unknown
Zugriff:
Vuoden 2018 alussa voimaan tullut lakiuudistus muutti ammatillisen koulutuksen rahoitusta ja toimintaa historiallisella tavalla. Ammatillisen koulutuksen uudistuessa työelämässäoppimisesta tuli yksi toiminnan keskeinen elementti ja samalla työpaikkojen merkitys yhteistyökumppanina kasvoi merkittävästi. Työelämässäoppimisen lisääntyessä myös asiakaskokemus sai uudenlaisen merkityksen koulutuksen järjestäjien toiminnassa ja ajattelutavoissa. Lisäksi siitä tuli yksi talouden mittari. Tämän myötä nousi tarve tutkia kuinka työelämän edustajat kokevat työelämässäoppimisen palveluna ja millainen asiakaskokemus toimeksiantajan toiminnasta syntyy työelämän suuntaan. Lähestymistapa opinnäytetyössä on laadullinen tapaustutkimus, jonka avulla haettiin lisää ymmärrystä tutkittavasta ilmiöstä. Tutkimustehtäväksi muodostui asiakaskokemuksen muodostuminen työelämässäoppimisen palveluprosessissa ja sen ymmärryksen jalkauttaminen henkilöstölle Savon ammattiopistossa.
Titel: |
SATTUMA VAI OSUMA - Asiakaskokemus osana ammatillisen koulutuksen työelämässäoppimista
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Moilanen, Miia ; Ranta, Anna |
Link: | |
Quelle: | Savon ammattiopisto, liiketalouden ala; URN:NBN:fi:amk-2020102321591; (2020) |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|