Asiakaslähtöisyys kotiutumisprosessissa: Kuntoutujien ajatuksia kotiutumisprosessin asiakaslähtöisyydestä Tammenlehväkeskuksen kuntoutusosastolta ; Customer orientation in the repatriation process: Rehabilitators’ ideas on the client-orientation of the repatriation process from the Rehabilitation Department of the Tammenleh Centre
In: fttheseus, 2019
Hochschulschrift
Zugriff:
Asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan asiakkaan mahdollisuutta osallistua kuntoutumisensa suunnitteluun ja päätöksentekoon. Kotiutumisessa asiakaslähtöisyys lisää kuntoutujan aktiivista osallistumista, motivoi sekä auttaa kuntoutujaa ottamaan vastuuta omasta kuntoutumisestaan myös kotiutumisen jälkeen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli edistää asiakaslähtöisen kotiutumisprosessin toteutumista ja kehittämistä. Tavoitteena oli saada tietoa, miten asiakaslähtöisyys näyttäytyi erikoissairaanhoidon jatkokuntoutuksen kotiutumisprosessissa kuntoutujien näkökulmasta. Aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa kuntoutusosastolta kotiutunutta 72-92-vuotiasta asiakasta heidän kotonaan, tammi-helmikuussa 2019. Haastatteluaineisto analysoitiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysilla. Opinnäytetyön tuloksista kävi ilmi, että kuntoutujien kotiutumisprosesseissa asiakaslähtöisyys näyttäytyy erityisen hyvin toimivana lääkärityöskentelyssä sekä eri organisaatioiden ja palveluiden välisessä yhteistyössä. Puutteita asiakaslähtöisyydessä oli kuntoutukseen liittyvässä tiedonsaannissa, ohjauksessa sekä vuorovaikutuksen määrässä. Aktiivinen osallistuminen omaan kotiutumisprosessiin oli kuntoutujilla vähäistä. Asiakaslähtöisyyden haasteina kuntoutujat nostivat esille henkilökunnan kiireen sekä keskustelun vähyyden. Tuloksista kävi ilmi myös, että heti kotiutumisprosessin alkuun kaivattiin enemmän informaatiota kuntoutusosaston toimintatavoista sekä yleisesti kuntoutukseen ja palveluihin liittyvistä mahdollisuuksista. Opinnäytetyön tulosten pohjalta voidaan päätellä, että kotiutumisprosessin kehittämisessä asiakaslähtöisemmäksi tulisi vuorovaikutusta kuntoutujien ja henkilökunnan välillä lisätä. Kuntoutujien mahdollisuutta osallistua aktiivisemmin kaikkiin kotiutumisprosessin vaiheisiin tulee tukea ja ohjata. Lisäksi prosessiin liittyvän informaation antamista kuntoutujille tulisi kehittää. ; Client orientation means clients’ opportunities to participate in the planning and decision making on their own rehabilitation process. Client ...
Titel: |
Asiakaslähtöisyys kotiutumisprosessissa: Kuntoutujien ajatuksia kotiutumisprosessin asiakaslähtöisyydestä Tammenlehväkeskuksen kuntoutusosastolta ; Customer orientation in the repatriation process: Rehabilitators’ ideas on the client-orientation of the repatriation process from the Rehabilitation Department of the Tammenleh Centre
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Kervinen, Marja |
Link: | |
Zeitschrift: | fttheseus, 2019 |
Veröffentlichung: | 2019 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|