Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä
In: URN:NBN:fi:amk-2023052514069; (2023)
Hochschulschrift
Zugriff:
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat 13.2. – 24.4.2023 väliselle ajalle. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää osaamista vuorovaikutustaidoissa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Seurantaviikot 1–5 käsittelevät vuorovaikutustaitoja ja seurantaviikot 6–9 asiakaskokemuksen parantamista. Päiväkirjamerkinnöissä kuvataan näiden kahden teemojen kautta tapahtuvaa kirjoittajan oppimista, oivaltamista ja ongelmanratkaisua. Opinnäytetyön tarkoituksena on kirjoittajan henkilökohtainen kasvu kahden pääteeman eri osa-alueissa. Jokaisella seurantaviikolla kirjoittaja käsittelee toisesta pääteemasta yhtä osa-aluetta, jotka löytyvät lueteltuina johdantokappaleessa. Vuorovaikutustaitojen osaamisen kehittämisessä keskeistä on kirjoittajan kehitys kommunikaatiotaidoissa, stressinhallinnassa sekä palautteen antamisessa. Asiakaskokemuksen parantamisessa keskeistä on kirjoittajan kehitys asiakaspalvelutilanteissa, ongelmatilanteissa sekä asiakaspolun vahvistamisessa. Opinnäytetyön alussa kuvataan kirjoittajan lähtötilanne ja osaamistaso. Kirjoittaja esittelee omat kehityskohtansa, oman työpaikkansa ja hänen työssään keskeiset sidosryhmät. Opinnäytetyön toteutustapa on työelämälähtöinen ja raportointi on toteutettu vuorotyön ehdoilla. Opinnäytetyö koostuu viikoittaisista päiväkirjamerkinnöistä sekä jokaisen viikon päätteeksi toteutetusta viikkoanalyysistä. Viikkoanalyysissä on käsitelty yhteenvetona kuluvan viikon tapahtumia ja analysoitu niitä. Jokaisella viikolla viikkoanalyyseissä käytetään aiheeseen liittyvää materiaalia tietoperustana ja kirjoittaja peilaa omia kokemuksiaan niihin. Kirjoittaja käyttää lähdemateriaalina esihenkilö- ja asiakaspalvelutyöhön liittyvää kirjallisuutta, artikkeleita ja uutisia. Työn lopussa kirjoittaja esittelee omat pohdintansa ja päätelmänsä siitä, kuinka hyvin osaaminen on kehittynyt seurantaviikkojen aikana. Pohdinnoissa ja päätelmissä kirjoittaja ...
Titel: |
Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Haarala, Siiri |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2023052514069; (2023) |
Veröffentlichung: | 2023 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|