Kuluttajaparlamentin kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin
In: URN:NBN:fi:amk-201305219917; 10024/259; (2013)
Hochschulschrift
Zugriff:
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kuluttajaparlamentin toimintaa käyttäjälähtöisesti palvelumuotoilun menetelmin. Kuluttajaparlamentti on valtakunnallisesti merkittävien kansalaisjärjestöjen vaikuttamisfoorumi, johon kokoonnutaan keskustelemaan ja väittelemään ajankohtaisista kuluttajapoliittisista aiheista. Kuluttajaparlamentin tavoitteina on edistää kansalaisjärjestöjen poliittista vaikuttamista, näkyvyyttä ja verkostoitumista. Sen viralliset kannanotot luovutetaan eduskunnalle. Kuluttajaparlamentin täysistuntoja on pidetty kaksi, ensimmäinen vuonna 2011. Aiheena oli kehittämistyön alkaessa sosiaali- ja terveysala. Vuonna 2013 kannanottoja muodostetaan lisäksi myös lasten ja nuorten teemoista. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry, joka myös koordinoi Kuluttajaparlamentin toimintaa sekä toimii sen sihteeristönä. Opinnäytetyössä Kuluttajaparlamentin toimintaa tutkittiin palvelujen näkökulmasta. Tarkoituksena oli kehittää yhteistoimintaa arvoa luovaksi eli käyttäjilleen hyödylliseksi palveluksi. Kuluttajaparlamentista ei ollut tehty aikaisempia tutkimuksia lukuun ottamatta vuoden 2013 alussa valmistunutta Sosiaalista tilinpitoa 2012 ja vuosittaisia palautekyselyitä. Koska tilinpidon ja kyselyiden tekijä oli Kuluttajaliitto, oli kehittämistyö ensimmäinen täysin ulkopuolinen tutkimus aiheesta. Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin palvelujen kehittämiseen tarkoitettua palvelumuotoilua. Palvelumuotoiluprosessia sovellettiin tarkoitukseen sopivaksi jakamalla se kolmeen vaiheeseen: Ymmärrys, Ideointi ja Selitys. Kaikissa vaiheissa käytettiin kahta menetelmää. Menetelmät olivat sidosryhmäanalyysi, palvelupolku, 8x8-taulukko, teemahaastattelu, Business Model Canvas ja Blueprint. Menetelmien avulla saatiin kolme pääkehitysideaa sekä muita varteenotettavia ideoita. Pääkehitysideat olivat aihepankin lisääminen Kuluttajaparlamentin sisäisille internet-sivuille, videoneuvotteluiden käyttö suunnittelukokousten apuna sekä Kuluttajaparlamentin sosiaalisen median sivujen avaaminen. ...
Titel: |
Kuluttajaparlamentin kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Joutsenlahti, Jasmin ; Laurea-ammattikorkeakoulu |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-201305219917; 10024/259; (2013) |
Veröffentlichung: | Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|