Asiakastyytyväisyyskysely ensihoitopalveluista terveydenhuollon eri toimipisteille Kymenlaaksossa
In: URN:NBN:fi:amk-2014060912201; 10024/1501; (2014)
unknown
Zugriff:
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää terveydenhuollon eri toimipisteiden tyytyväisyyttä ensihoitopalveluihin Kymenlaaksossa. Tutkimuksessa tutkitaan tyytyväisyyttä yhteistyöhön, ja tässä työssä sitä tutkitaan vuorovaikutuksen, kollegiaalisuuden, ammattitaidon ja tiedonkulun näkökulmasta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus, ja tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä Zef- ohjelmalla. Kysely lähetettiin 24 eniten ensihoitopalveluita käyttäneeseen terveydenhuollon yksikköön Kymenlaaksossa. Yksiköt valittiin harkinnanvaraisella otannalla yhteistyössä ensihoidon palvelukoordinaattori Janne Wallin kanssa. Kohderyhmänä kyselylle olivat kaikki hoitotyötä tekevät koulutetut ammattihenkilöt. Määräaikaan mennessä kyselyyn vastasi 154 henkilöä, joista hylättiin 19 vastausta. Vastausprosentiksi muodostui 37,8 %. Aineisto analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmalla ja aineisto esitettiin frekvensseinä ja prosentteina. Tutkimustuloksista paljastui että vastaajat kokevat vuorovaikutussuhteen ensihoitajien kanssa pääosin hyväksi. Vastaajat pitivät ensihoitajaa kollegana, vaikkakin useat kol-legiaalisuuden osa-alueet oli arvioitu negatiivisessa valossa. Ensihoitajien asenteet työntekijöitä kohtaan oli myös arvioitu huonoksi, eivätkä vastaajat kokeneet tulleensa arvostetuiksi. Vastauksista kävi ilmi, että vastaajat luottivat ensihoitajiin ja heidän ammattitaitoonsa. Tiedonkulun ja äkillisen yleistilan heikkenemisen osalta vastaajat kertoivat itse tehneensä kaikkensa ennen ensihoitajien tuloa. Siirtokuljetusohjeen tunnettavuus on huonoa ja kuljetusmuodon valinta on vaikeaa. Jatkossa asiakastyytyväisyyttä voisi tutkia laadullisesti tarkempien syiden selvittämiseksi. Tärkeää on myös korostaa siirtokuljetusohjeen tärkeyttä, sillä sen tunteminen on heikkoa, ja sen oikeaoppinen käyttäminen vähentää ambulanssien turhaa käyttöä. Kokonaisuudessa yhteistyö arvioitiin osittain hyväksi. Tuloksista käy ilmi, että ensihoitajien tulisi enemmän kiinnittää huomiota asenteisiinsa ja muiden samalla alalla työskentelevien kunnioittamiseen. Työntekijät yhteistyössä voisivat kiinnittää huomiota vuorovaikutukseen. ; This Bachelor’s thesis is client satisfaction survey. The aim of the survey was to provide information about collaboration between the emergency care and healthcare personnel working in primary healthcare and elderly care. Collaboration has been examined from the view point of interaction, collegiality, professionalism and information transfer. The method of this study was a quantitative survey. The link to the electronic questionnaire was sent to 24 head nurses in primary health care and elderly care institutions. The head nurses were instructed to send the questionnaire to all health care professionals with qualification. 149 questionnaires were returned and after removing all the invalid answers, 135 answers were left. The final response rate was 37, 8 % and the results were analyzed using Microsoft Excel spreadsheet program. The results of the study show that the respondents experienced the interaction with the emergency nurses mainly good. They regarded them as colleagues even though most of the aspects of collegiality were assessed in a negative light. The attitudes of the emergency nurses towards the health care personnel were also assessed poor and they did not feel equal with the emergency nurses. The results also showed that the respondents trusted on the emergency nurses and their professional competence. The patient transfer directive was not known well and it was considered difficult to decide on the correct form of transportation. The response rate was low and therefore the results cannot be generalized. Valuable information was still achieved and in the future a qualitative method should be considered for obtaining more accurate answers.
Titel: |
Asiakastyytyväisyyskysely ensihoitopalveluista terveydenhuollon eri toimipisteille Kymenlaaksossa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Karhu, Isa ; Kankkunen, Anniina ; ammattikorkeakoulu, Kymenlaakson |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2014060912201; 10024/1501; (2014) |
Veröffentlichung: | Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2014 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|