Asiakastyytyväisyyskysely Tammerkki Oy:lle
In: URN:NBN:fi:amk-201405219106; 10024/185; (2014)
Hochschulschrift
Zugriff:
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toistaa Tammerkki Oy:lle vuonna 2005 tehty asiakastyytyväisyyskysely ja verrata saatuja tuloksia aiempiin. Tammerkki Oy on tamperelainen mainos- ja liikelahja-alan yritys, jonka asiakkaina toimivat erikokoiset b-to-b -alan yrityksen. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajiksi valikoitiin edustava otos yrityksen asiakkaista ja heille lähetettiin kysely sähköpostitse. Saadut vastaukset analysoitiin ja niitä verrattiin aiemman kyselyn tuloksiin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakkaiden merkitystä, asiakassuhteen ylläpitämistä sekä asiakkaan mukanaoloa toimintaprosessissa b-to-b -alalla. Teoriaosuus kirjoitettiin myyjän näkökulmasta, sillä toimeksiantaja on myyjävetoinen yritys. Tarkoituksena oli selventää, miksi yritykselle on merkittävää huolehtia asiakkaistaan ja pyrkiä tekemään heidän kanssaan yhteistyötä. Tutkimuksen tulokset vastasivat melko pitkälti aiemman tutkimuksen tuloksia. Asiakkaat olivat edelleen hyvin tyytyväisiä Tammerkki Oy:n kanssa asioimiseen ja pitivät yhteistyötä sen kanssa toimivana. Toimintaa pidettiin erittäin tyydyttävänä eikä kehitysehdotuksille ollut tarvetta. Aiemmassa tutkimuksessa ilmenneisiin epäkohtiin oli puututtu ja ne oli korjattu asiakkaita tyydyttävälle tolalle. ; The objective of this thesis has been to repeat the customer satisfaction survey made for Tammerkki Oy in 2005 and compare the results with those obtained previously. The respondents for the survey were handpicked to represent the different customer groups. The survey questionnaire was sent to the respondents by email. The results were analysed and compared with the results of the previous survey. The theory part of the thesis covered the significance of customers, maintaining customer relationships, and the involvement of the customer in the business process in the business-to-business field. The theory part was written from the sales manager’s perspective, as the client company is highly sales oriented. The aim of the theory section was to make clear why it is important ...
Titel: |
Asiakastyytyväisyyskysely Tammerkki Oy:lle
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Jääskeläinen, Noora ; ammattikorkeakoulu, Tampereen |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-201405219106; 10024/185; (2014) |
Veröffentlichung: | Tampereen ammattikorkeakoulu, 2014 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|