Poliisien kokemat relationaaliset jännitteet poliisin ja asiakkaan välisessä vuorovaikutussuhteessa
In: URN:NBN:fi:tuni-202311019327; (2023)
Hochschulschrift
Zugriff:
Poliisi on toimivan yhteiskunnan peruspilarin, turvallisuuden, ylläpitäjä. Suurin osa poliisin tekemästä työstä turvallisten olojen takaamiseksi tänään ja tulevaisuudessa toteutuu vuorovaikutuksessa kansalaisten kanssa. Poliisin ja asiakkaan välinen vuorovaikutussuhde muodostuu siten keskeiseksi tekijäksi toimivan yhteiskunnan perustalle. Institutionaalisia ammatillisia vuorovaikutussuhteita tutkiessa on huomattu niiden olevan luontaisesti jännitteisiä esimerkiksi niiden korkean epäsymmetrisyyden vuoksi. Poliisin ammatillisen roolin voidaankin nähdä sisältävän keskenään ristiriitaisia odotuksia ja velvollisuuksia, jotka voivat nostaa esiin jännitteitä vuorovaikutussuhteissa asiakkaiden kanssa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata, millaisia relationaalisia jännitteitä poliisi-asiakas-vuorovaikutussuhteissa ilmenee ja siten lisätä ymmärrystä poliisien professionaalisista vuorovaikutussuhteista. Tutkimuksen tutkimusongelmaksi muodostui, millaisia relationaalisia jännitteitä poliisit kokevat vuorovaikutussuhteissaan asiakkaiden kanssa ja miten he pyrkivät hallitsemaan niitä. Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin haastattelemalla kymmentä paikallispoliisin kenttätyötä tekevää poliisia. Haastattelut toteutettiin avoimen teemahaastattelun menetelmällä, jossa keskityttiin poliisien merkityksellisiksi nostamiin kokemuksiin asiakasvuorovaikutussuhteista. Motivoituneet ja tutkimuksen aiheesta kiinnostuneet haastateltavat edustivat monipuolista joukkoa poliiseja erilaisista uravaiheista ympäri Suomen. Haastatteluilla kerätty aineisto analysoitiin relationaalisen dialektiikan teorian ohjaamana ja teema-analyysiä soveltaen. Tutkimuksen tulokset vastasivat aiempaa tutkimusta relationaalisista jännitteistä ja niiden hallinnasta. Poliisi-asiakas-vuorovaikutussuhteista oli tunnistettavissa samanlaisia jännitteitä, kuin muistakin professionaalisista vuorovaikutussuhteista. Poliisien kokemat jännitteet jaettiin neljään pääjännitepariin, joita olivat läheisyys-etäisyys, ...
Titel: |
Poliisien kokemat relationaaliset jännitteet poliisin ja asiakkaan välisessä vuorovaikutussuhteessa
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Paananen, Janina ; Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences ; University, Tampere |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:tuni-202311019327; (2023) |
Veröffentlichung: | 2023 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|