Nuorten asiakkaiden arvottamat asiat finanssialalla, Kuinka nuoret poismuuttavat asiakkaat saadaan pidettyä toimeksiantajan asiakkaana
In: URN:NBN:fi:amk-2020121728935; (2020)
unknown
Zugriff:
Monet pienet paikkakunnat kärsivät jatkuvasta muuttotappiosta, ihmisten muuttaessa kaupunkeihin ja niiden läheisyyteen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät pankin toiminnassa ovat nuorille asiakkaille tärkeitä ja kuinka heidät saataisiin pidettyä asiakkaana, vaikka muuttavat pois paikkakunnalta. Tässä tutkimuksessa selvitettiin sitä, miksi tutkimukseen osallistuneet henkilöt ovat pysyneet asiakkaana, vaikka asuvat nykyisin etäällä toimeksiantajasta. Teoriaosuudessa perehdytään pankkitoimialaan yleisesti, asiakkuuteen, asiakkaiden arvoihin ja tarpeisiin sekä ostoprosessiin finanssialalla. Tutkimuksen aineisto kerättiin toimeksiantajan asiakkailta. Toimeksiantaja pysyy tässä opinnäytetyössä nimettömänä. Toimeksiantajasta ei kerrota tarkkoja tunnistettavia tietoja, eikä nimeä. Toimeksiantaja on pienemmällä paikkakunnalla toimiva pankki. Tutkimuksen aineistoa varten haastateltiin kolmea toimeksiantajan nuorta asiakasta. Haastateltavat erosivat toisistaan palveluiden ja elämäntilanteen osalta. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Aineiston analyysissä käytettiin teoriaohjaavaa otetta. Haastattelut toteutettiin kasvokkain haastateltavien kotikaupungissa. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Haastateltavat kertoivat yleisesti itsestään ja palveluistaan pankissa. Lisäksi haastatteluissa käsiteltiin heidän näkemyksiä siihen, mitkä tekijät olivat vaikuttanut pankin valintaan ja sitä minkälaisia asioita kokivat tärkeäksi pankissa palveluntarjoajana. Tuloksissa kävi esille, että kaiken keskiössä on hyvä palvelu. Hyvän palvelun rakentavia tekijöitä ovat toimihenkilöiden helppo tavoitettavuus, luottamus asioiden hoitumiselle ja toimihenkilön aito halu auttaa asian hoidossa. Sosiaalisten suhteiden vaikutus, etenkin vanhempien vaikutus päätöksen tekemiselle on suuressa roolissa, nuoret kysyvät pankkiasioiden hoidossa vanhempien näkemystä asiaan ja sille annetaan paljon painoarvoa.
Titel: |
Nuorten asiakkaiden arvottamat asiat finanssialalla, Kuinka nuoret poismuuttavat asiakkaat saadaan pidettyä toimeksiantajan asiakkaana
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Sammalkangas, Niklas |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-2020121728935; (2020) |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|