Miten lisätyön tekeminen vaikuttaa osaamiseen, oppimiseen ja työkykyyn

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä merkitystä lisätyön tekemisellä on osaamisen ja oppimisen kannalta Kuopion Prisman ravintolamaailmassa. Tutkimuksessa tarkasteltiin, miten lisätyön tekeminen on vahvistanut työntekijän asiakaspalvelutaitoja ja miten työntekijä näkee oman osaamisensa kehittyneen lisätyötä tehdessä. Lisäksi kartoitettiin, tunnistavatko työntekijät lisätyön tekemiseen liittyviä haittoja, etenkin työkyvyn näkökulmasta. Työ oli toimeksianto Osuuskauppa PeeÄssältä. Tutkimus toteutettiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella. Tarkoituksena oli hankkia tietoa valitun kohderyhmän ajatuksista. Kysely sisälsi sekä monivalintakysymyksiä ja avoimia kysymyksiä. Monivalintakysymyksillä selvitettiin tutkittavien yleistä näkemystä ja kokemusta tutkittaviin asioihin. Avointen kysymysten avulla pyrittiin vastamaan tutkimuskysymyksiin. Lisätyö on työtä, jota tehdään osa-aikaisen työn lisäksi samalle työnantajalle. Lisätyöllä pyritään parantamaan työntekijän asemaa tilanteessa, jossa kokoaikaista työsuhdetta ei voida tarjota. PeeÄssällä lisätyöllä tavoitellaan lisäksi osaamisen kehittämistä ja moniosaamista eri toimipaikkojen ja toimialojen välillä yhtiön strategian mukaisesti. Tutkimusvastausten perusteella lisätyön tekeminen vaikutti osaamiseen ja oppimiseen myönteisesti. Se vahvisti erityisesti työntekijöiden oman työn hallintaa, vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa sekä ylläpiti jo olemassa olevia asiakaspalvelutaitoja. Lisätyön haittoina koettiin etenkin epäsäännölliset työajat ja pitkät päivät, jotka vähentävät vapaa-aikaa.