Oman luokkansa parturi-kampaamo : ammattiopisto Lappian Hiuspysäkki
In: URN:NBN:fi:amk-201002232472; 10024/346; (2009)
Hochschulschrift
Zugriff:
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Hiuspysäkin asiakaspalvelua ja palvelujen markkinointia. Tutkimuksella pyritään vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: ovatko asiakkaat tyytyväisiä palveluihin, miten Hiuspysäkin markkinointia pitäisi kehittää ja miten Hiuspysäkille saataisiin lisää asiakkaita? Tutkimuksen teoreettinen osuus käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja palvelujen markkinointia. Kirjallisuuden lisäksi lähteinä käytettiin Internet-sivuja ja asiantuntijahaastatteluja. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimuksesta kävi ilmi, että Hiuspysäkin asiakkaat olivat tyytyväisiä palveluihin, mutta silti he toivoivat, että ilta-aikoja olisi enemmän. Ne asiakkaat, jotka viipyvät pitempään, kertoivat, että kahvia olisi mukava saada. Hyödyntämällä tekemäämme asiakastyytyväisyystutkimusta henkilökunta pystyisi kehittämään Hiuspysäkin palveluja. Kilpailun kiristyessä Hiuspysäkki voisi varmistaa asiakkaidensa tyytyväisyyden jatkamalla asiakastyytyväisyyden tutkimista muutaman vuoden päästä. ; The aim of the thesis was to develop Hiuspysäkki hairdressers’ customer service and marketing of their services. The research aim to get answers to the following research questions: are customers satisfied with the services they receive, how Hiuspysäkki´s marketing should be developed and how Hiuspysäkki could get more customers? For the theoretical part of the thesis literature on customer service and marketing of services was used. Furthermore, sources from the Internet and specialist interviews were used to gather data. For the empirical part of the thesis we used quantitative research methods. The research showed that the customers of Hiuspysäkki were pleased with the services but still they hoped that there would be more times for evening appointments. Customers with longer times for cutting and treatments would have wanted to have a cup of coffee while there. By utilizing our customer satisfaction research, the personnel of Hiuspysäkki will be able to improve ...
Titel: |
Oman luokkansa parturi-kampaamo : ammattiopisto Lappian Hiuspysäkki
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Laukkanen, Heidi ; Takkinen, Vilhelmiina ; ammattikorkeakoulu, Kemi-Tornion ; ammattikorkeakoulu, Lapin |
Link: | |
Quelle: | URN:NBN:fi:amk-201002232472; 10024/346; (2009) |
Veröffentlichung: | Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu ; Lapin ammattikorkeakoulu, 2009 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|