Laatukäsikirja raskaan kaluston korjaamolle
In: Pekkalan Korjaamo Oy; URN:NBN:fi:amk-202004286364; (2020)
unknown
Zugriff:
Tämän opinnäytetyön tavoite oli perehtyä laatuun ja laadunhallintaan, sekä luoda raskaan kaluston korjaamolle asiakastyytyväisyyttä kohentava laadunhallintajärjestelmä kohdeyrityksen toiveesta. Laadunhallintajärjestelmän tavoitteena oli yhdistää yrityksen kahden eri toimipisteen toimintaa, sekä toimia yrityksen sidosryhmille osoituksena laatuun panostamisesta. Laadunhallintajärjestelmä luotiin ISO 9001:2015 -standardin vaatimusten mukaisesti, mikä edellytti standardiin ja sen soveltamisohjeisiin perehtymistä. Järjestelmän luomiseen kerättiin tietoa yrityksen ylimmän johdon haastatteluilla. Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi laadunhallintajärjestelmä, johon kuvailtiin kohdeyrityksen toimintaa ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti. Standardin vaatimustenmukaisuutta noudatettiin soveltuvin osin, jotta pk-yrityksen toiminnalle ei aiheutuisi toimintaa hankaloittavia käytäntöjä. Luotua laadunhallintajärjestelmää ei aiota sertifioida tässä vaiheessa sertifiointikustannusten vuoksi, eikä luotua laadunhallintajärjestelmää julkisteta täysin osana tätä raporttia siihen sisältyvän luottamuksellisen tiedon vuoksi. Laadunhallintajärjestelmän luominen raskaan kaluston monimerkkikorjaamopalveluja tuottavalle yritykselle tuotti haasteita standardin soveltamisen kanssa. ISO 9001:2015 -standardi soveltuu parhaiten tuotteita valmistaville yrityksille. Soveltamisen haasteista huolimatta laadunhallintaa voi jatkossa kehittää standardin ISO 9004:2018 mukaan, sekä laajentaa osaksi suurempaa organisaation johtamisjärjestelmää, joka kattaa tietosuojan, työsuojelun ja ympäristöasiat. ; The purpose of this thesis was to study quality and quality management and to create a quality control system for a heavy-duty vehicle garage as commissioned by a company to improve its customer satisfaction. The objective of the quality control system was to make operations consistent between the company’s two garages and to serve as a display of investment in quality improvement to the company’s interest groups. The quality control system was created according to ISO 9001:2015 standard requirements, which required examining the standard and its application instructions. The information required to create the quality control system was gathered by interviewing the company’s upper management. As a result of this thesis a quality control system was created, which describes the company’s operations according to ISO 9001:2015 standard requirements. The standard requirements were followed and adapted when needed in order to prevent unnecessary complication of basic operations. The created quality control system will not be certified for now and some of its parts will not be published in this thesis because of their confidentiality. Creating a quality control system for a heavy-duty vehicle garage posed challenges with applying the standard’s requirements. ISO 9001:2015 standard suits best companies that produce items. Despite the posed challenges of applying the standard to a customer service oriented company, the created system could be improved later on according to ISO 9004:2018 standard and expanded to be a part of a larger management system which includes data protection, work safety and environmental issues.
Titel: |
Laatukäsikirja raskaan kaluston korjaamolle
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Neuvonen, Eetu |
Link: | |
Quelle: | Pekkalan Korjaamo Oy; URN:NBN:fi:amk-202004286364; (2020) |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | unknown |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|