Ικανοποίηση από την υγειονομική περίθαλψη στην παιδιατρική κλινική γενικού νοσοκομείου Αττικής-Ελλάδα. (Modern Greek)

Introduction: Over the last few decades, the interest of healthcare professionals is increasingly centered on patient satisfaction with the healthcare provided. Aim: The aim is to assess the parents'/guardians' satisfaction with the services/conditions of the children who have been hospitalized in a General Hospital providing health services in the prefecture of Attica. Method-Sample: The sample consists of 100 parents/guardians of children hospitalized during the period June- November 2017. Sampling was performed randomly. For the needs of the study, a questionnaire with closed type questions was used. The statistical package SPSS 20.0 was used for the statistical analysis of the data. Results: The average rate of hospital evaluation was 8.02. As far as the medical services were concerned (being shown kindness, being listened to carefully, being explained to and being kept informed), the parents expressed a fairly high level of satisfaction, an average of 83.7%. The mean medical staff rating score was 3.27 (standard deviation 0.54, median 3.5, minimum 1.75 and maximum 3.75) and the mean nursing staff rating score was 3.13 (standard deviation 0.84, median 3, minimum 1 and maximum 4).The parents/guardians who experienced long waiting times in the emergency department before the child was examined, rated the nursing staff with a lower score(p = 0.037) and rated the hospital as a whole with a lower score (p = 0.002). Other analyzed parameters included speed of admission, examination room cleanliness, waiting time for emergency medical examination, child's isolation during the medical examination so he/she could not be seen or heard by people, who should not have been able to do so, kindness shown by the administrative staff, with satisfaction results of 68%, 91%, 59%, 75%, 62% respectively. Conclusions: This research has shown that, overall, satisfaction with the hospital services being provided was satisfactory, however, improvement is needed. The results showed weaknesses in the long waiting time for the medical examination in the pediatric emergency department. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Εισαγωγή: Κατά τις τελευταίες δεκαετίες, το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας στρέφεται ολοένα και περισσότερο στην ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδας υγείας. Σκοπός: Ο σκοπός είναι να εκτιμηθεί η ικανοποίηση των γονέων με τις υπηρεσίες / συνθήκες των παιδιών που νοσηλεύονται σε ένα Γενικό Νοσοκομείο που παρέχει υπηρεσίες υγείας στο νομό Αττικής. Μέθοδος-Δείγμα: Το δείγμα αποτελείται από 100 συνοδούς παιδιών που νοσηλεύτηκαν κατά την περίοδο ΙούνιοςΝοέμβριος 2017. Ακολουθήθηκε δειγματοληψία χωρίς πιθανότητα. Για τις ανάγκες της μελέτης χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου. Για τη στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS 20.0. Αποτελέσματα: Το μέσο ποσοστό αξιολόγησης του νοσοκομείου ήταν 8,02. Όσον αφορά στις ιατρικές υπηρεσίες (ευγένεια, προσεκτική ακρόαση, εξήγηση και ενημέρωση), οι γονείς εξέφρασαν ένα αρκετά υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, κατά μέσο όρο 83,7%. Η μέση βαθμολογία του ιατρικού προσωπικού ήταν 3,27 (τυπική απόκλιση 0,54, διάμεσος 3,5, ελάχιστη 1,75 και μέγιστη 3,75) και η μέση βαθμολογία του νοσηλευτικού προσωπικού ήταν 3,13 (τυπική απόκλιση 0,84, διάμεσος 3, ελάχιστη 1 και μέγιστη 4). Οι συνοδοί που βίωσαν μεγάλους χρόνους αναμονής στα επείγοντα μέχρι την εξέταση, βαθμολόγησαν με χαμηλότερη βαθμολογία το νοσηλευτικό προσωπικό (p = 0,037) και το νοσοκομείο στο σύνολό του (p = 0,002). Άλλες παράμετροι που αναλύθηκαν περιελάμβαναν ταχύτητα έκδοσης εισιτηρίων, καθαριότητα δωματίου, χρόνο αναμονής για ιατρικές εξετάσεις στα επείγοντα, απομόνωση του παιδιού κατά τη διάρκεια της ιατρικής εξέτασης, ώστε να μην το βλέπουν ή το ακούν άτομα που δεν πρέπει, ευγένεια διοικητικού προσωπικού με ικανοποίηση 68%, 91%, 59%, 75%, 62% αντίστοιχα. Συμπεράσματα: Η έρευνα απεφάνθη ότι η ικανοποίηση των υπηρεσιών νοσοκομειακής περίθαλψης ήταν ικανοποιητική, ωστόσο απαιτείται βελτίωση. Τα αποτελέσματα κατέδειξαν αδυναμίες στη μακρά αναμονή στο τμήμα των επειγόντων περιστατικών των παιδιατρικών σθενών. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Rostrum of Asclepius / Vima tou Asklipiou is the property of Technological Educational Institute of Athens and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)