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The dawn of traditional CX metrics? Examining satisfaction, EXQ, and WAR.
In: International Journal of Market Research, Jg. 62 (2020-11-01), Heft 6, S. 673-688
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academicJournal
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Titel: |
The dawn of traditional CX metrics? Examining satisfaction, EXQ, and WAR.
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Autor/in / Beteiligte Person: | Imhof, Gustavo ; Klaus, Phil |
Link: | |
Zeitschrift: | International Journal of Market Research, Jg. 62 (2020-11-01), Heft 6, S. 673-688 |
Veröffentlichung: | 2020 |
Medientyp: | academicJournal |
ISSN: | 1470-7853 (print) |
DOI: | 10.1177/1470785319848955 |
Sonstiges: |
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