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  1. Figueroa Urbina, Luis Fernando ; Vergara Reyes, Marcel Ivanovich
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    report
  2. Gómez Tascón, Daniela ; Sanchez Garcia, Giovanny Andrés ; et al.
    2022
    Online Hochschulschrift
  3. Aguilar Salazar, Daniela ; Tello Gómez, Isabella ; et al.
    2021
    Online Hochschulschrift
  4. Gaitán Lenis, Angie Katherine ; García Torres, Daniel Andrés ; et al.
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  5. Arcila Yepez, Sebastián ; Herrán, Carlos Alberto
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  6. Ortiz Iles, Eliana Stephany ; Viafara Mancilla, Leidy Tatiana ; et al.
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  7. Vera Díaz, Daniela ; Ñañez espinosa, Marcela Jimena
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  8. Saavedra Giraldo, Christian Mauricio ; Mosquera Lemos, Julissa Karima ; et al.
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  9. Ramírez Calero, Diego Andrés ; Arias Castro, Giovanni de Jesús
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  10. Caicedo Rojas, Hands ; Velasco Herrera, José Dimas
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2020
    Hochschulschrift
  11. Girón Chamorro, Jhon Jairo ; Vergara Reyes, Marcel Ivanovich
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; ACERENZA, M. Desarrollo sostenible y Gestión del turismo. Primera Edición. Ed. Trillas. México, 2007 192.p AMAYA, 2019
    Hochschulschrift
  12. Fernández Lozada, Natalia ; Urbano Guerrero, Luz Carime
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; Adanaque, D. (2015). Propuesta de mejora en el proceso de atención a clientes en una empresa de telecomunicaciones (tesis de pregrado). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú. Recuperada de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/593282/ADANAQUE_GD.pdf Aguilera, A. (abril, 2010). Direccionamiento estratégico y crecimiento empresarial: algunas reflexiones en torno a su relación. Pensamiento y gestión. Pensamiento y gestión, 28. 85-106. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n28/n28a05.pdf Alcalde San Miguel, P. (2009). Calidad. (2a. ed.). Madrid: Thomson Paraninfo. Álvarez, J., Fraiz, 2019
    Hochschulschrift
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    Online Hochschulschrift
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    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; Asosiación Española para la calidad. (s.f.). Asociación española para la calidad. Recuperado: https://www.aec.es/web/guest/centro- conocimiento/auditoria Baquerizo, M. Bolaños, A. (enero, 2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001. Revista mensual de la UIDE extensión Guayaquil, 3(2), 123-135. Recuperado de:https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6324897 Benbibre, C. (Enero de 2012). Definicion ABC. Recuperado : https://www.definicionabc.com/general/certificacion.php Botero, LF. (junio, 2017). ¿Cuáles son las exigencias del cliente actual? Mprende. Recuperado de: http://mprende.co/marketing/¿cuáles-son-las- exigencias-del-cliente-actual Calidad Integral. (2019). Calidad Integral. Recuperado de https://www.calidadintegral.com/iso_9000.php Carmona Calvo, 2019
    Online Hochschulschrift
  15. Caviedes Reyes, Alisson Lizeth ; Ramírez J, María Elizabeth
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; CÁLAD, Alejandro.; RUIZ, Juan. metodologías de testing de software y su aplicación en el centro de informática en la universidad EAFIT.[en línea] Universidad EAFIT. Trabajo de grado ingeniería en sistema. Universidad EAFIT. Ingeniería en sistema. 2009. 119 p. [Consultado: mayo, 30 de 2018]. Disponible en línea: https://bit.ly/2xE13jb. CALLEJAS, Mauro; ALARCÓN, Andrea; ALVAREZ, Ana. Modelos de calidad, 2019
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  16. Abril Ballen, Mónica Andrea ; Quiceno López, Liliana Cenelia
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; Agudelo, R. (2015). Presentacion Comercial Comfiser S.A.S. Cali. Alcaldia de Bogotá. (2016). Alcaldia Bogotá. Recuperado el 15 de Octubre de 2018, 2019
    Hochschulschrift
  17. Rodríguez Naranjo, Juan Camilo ; Salazar Rubio, Fabio Hernán
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO, 2019
    Hochschulschrift
  18. Mucua Díaz, Alexandra ; Rodríguez Sánchez, Maria del Pilar
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; Armenia tiene 45 empresas avaladas para competitividad [en línea]. En: La Crónica, del Quindío, (13, junio, 2014). [Consultado diciembre de 20177]. Disponible en Internet: http://www.cronicadelquindio.com/noticia-completa-titulo-armenia_tiene_45_empresas_avaladas_para_competitividad-seccion-la_economa-nota-74447. CHIAVENATO, Idalberto. Administración. 8 ed. México: McGraw-Hill, 2014. 490.p COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 590, (10, julio 2000), Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa [en línea]. Diario Oficial. Bogotá D.C., 2000. No. 44078. p. 1-98. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672. DE VARGUX. Trabajo propio, CC BY-SA 3.0 [en línea]. Wikimedia Foundation. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=17854953. HOYER R.W. y BROOKE B.Y. Hoyer Deming: Fuera de la Crisis MIT. ¿Qué es calidad? En: Revista Quality Progress. 2001 Julio,Universidad José Carlos Mariategui. El ICONTEC hace de la calidad una norma [en línea]. En: El Tiempo, (30, septiembre, 1991). [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-163742. FAYOL, Henry. En: Revista de Investigación en Educación y Tecnología del GMPS. Docentes Investigadores de la Facultad de Ciencias Aplicadas de la UNCP. Frente a los TLC, 2018
    Online Hochschulschrift
  19. Jara Fajardo, Jeison Alexander ; Ramírez Jiménez, María Elizabeth
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; ALVAREZ BELLO, Jaider. Diseño, implementación y caracterización del mapa de procesos de la Subsecretaria del Simpad del municipio de Medellín con miras a obtener una certificación en NTC ISO 9001/2000. Trabajo de grado Ingeniero Industrial. Universidad Nacional de Colombia, Facultad de Ingeniería, 2009. APONTE RIOS, Juan. Diseño y elaboración de la documentación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a requisitos de la norma ISO 9001:2008 en Multiservicios Ltda. Trabajo de grado Ingeniero Industrial. Universidad Autónoma de Occidente de Cali, 2018
    Online Hochschulschrift
  20. Arce Cruz, Cilia Maria ; Jaque de Aldana, Adela
    In: instname:Universidad Autónoma de Occidente ; reponame:Repositorio Institucional UAO ; AEC. UNE 66177: Guía para la integración de los sistemas de gestión. Tendencias y experiencias en integración de sistemas. 2016. [en línea]. NIV.España, 2018
    Online Hochschulschrift

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